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bp + Aral Routex Card

Ich habe bei der Benutzung meiner bp + Aral Routex Karte dreimal einen falschen PIN-Code eingegeben. Was muss ich tun?

Ihre Karte wird automatisch entsperrt, wenn Sie sie 25 Stunden lang nicht benutzt haben. Danach können Sie sie mit demselben PIN-Code weiter benutzen. 

Achtung: Sie dürfen Ihre Karte während dieser 25 Stunden nicht benutzen, da sich sonst die Entsperrungsfrist mit jedem weiteren Benutzungsversuch weiter verlängert. 

Was ist zu tun, wenn Ihre bp + Aral Routex-Karte gesperrt wird?
Wenn Ihre bp + Aral Routex Karte nach drei aufeinanderfolgenden falschen Codes gesperrt wurde, müssen Sie 25 Stunden ohne weiteren Versuch warten, bis sie automatisch entsperrt wird. Leider können weder unsere Service-Hotline noch unsere Website diesen Vorgang beschleunigen. Dies wurde eingeführt, um Sie im Falle eines nicht gemeldeten Diebstahls oder Verlusts zu schützen. 
Was ist bei Verlust oder Diebstahl Ihrer bp + Aral Routex-Karte zu tun?
Wenn Ihre bp + Aral Routex-Karte gestohlen oder illegal verwendet wurde, müssen Sie sie aus Sicherheitsgründen sofort sperren lassen, sobald Sie davon Kenntnis erhalten. Dies gilt auch, wenn Sie Ihre bp + Aral Routex-Karte verlegt oder verloren haben.
Wie kann ich meine bp + Aral Routex-Karte nach einem Verlust oder Diebstahl sperren lassen?

Für Geschäftsleute über unser webbasiertes Kundenportal. Sobald Sie Ihre Tankkarte über das webbasierte Kundenportal gesperrt haben, können Sie dort auch ganz einfach eine Ersatzkarte bestellen.

Folgen Sie diesem Link, um dorthin zu gelangen : BP - Login (bpplus.com) 

Wenn Sie keinen Online-Zugang haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer (auf Ihrer Rechnung zu finden) oder Kartennummer an aralcard@aral.lu.

Ich habe meine verlorene oder gestohlene bp + Aral Routex-Karte wiedergefunden. Was muss ich tun?

Karten, die Sie über das Portal oder über unsere Dienste gesperrt haben, können nicht wieder freigegeben werden. Die Sperrung einer bp + Aral Routex-Karte kann nicht rückgängig gemacht werden.

Sobald die Karte gesperrt ist, müssen Sie sie, wenn Sie sie wiederfinden, vernichten. Danach können Sie die erhaltene Ersatzkarte verwenden, wenn Sie eine solche beantragt haben. 

Wo kann ich meine bp + Aral Routex-Karte in Luxemburg verwenden?

Sie können Ihre bp + Aral Routex-Karte an genau 131 Tankstellen innerhalb des luxemburgischen Hoheitsgebiets verwenden, darunter :

  • Die 52 Aral-Stationen ;
  • Die 5 bp Stationen ;
  • Die 41 Total-Stationen ;
  • Die 31 Esso-Stationen ;
  • Die Q8-Station Capellen ;
  • Und die Texaco-Station in Pontpierre. 

 

Wo kann ich meine bp + Aral Routex-Karte in Europa verwenden?
ROUTEX ist ein internationales Netzwerk aus mehreren Partnern, darunter Aral, BP, Circle K, Eni und OMV, mit über 21.000 Verkaufsstellen in 35 Ländern in Europa. Sie können also über diese Website: www.routex.com alle Orte in Europa entdecken, an denen Sie Ihre Aral Routex-Karte verwenden können. 
Kann jeder eine bp + Aral Routex-Karte beantragen?
Nein, die bp + Aral Routex-Karte ist nur für umsatzsteuerpflichtige Personen und Personen, die einen freien Beruf ausüben, bestimmt. Die bp + Aral Routex-Karte ist daher für Privatpersonen nicht zugänglich. 
Kann ich alle Produkte mit meiner bp + Aral Routex-Karte kaufen?

Das hängt von den Optionen ab, die mit Ihrer bp + Aral Routex-Karte verbunden sind.

Auf der Vorderseite jeder bp + Aral Routex-Karte befindet sich ein Code.

Hier ist die Bedeutung des Codes:

  • Servicecode 60: Diesel, Ad Blue
  • Servicecode 61: Alle Kraftstoffe (Stufe 60 + Bleifrei 98, Bleifrei 95, Benzin, LPG, Erdgas (CNG), 2-Takt-Gemisch).
  • Servicecode 62: Alle Kraft- und Schmierstoffe (Stufe 61 + Motoröl, Getriebeöl, Spezialöle, Kühlmittel/Motorfrostschutzmittel).
  • Servicecode 63: Alle Kraftstoffe, Schmiermittel und Autowäsche (Stufe 62 + Waschen).
  • Servicecode 64: Alle Kraftstoffe, Schmierstoffe und Autowäsche sowie alle fahrzeugbezogenen Produkte und Dienstleistungen (Stufe 63 + Reifen, Batterien, Zubehör (inkl. Sommer-/Winterscheibenreiniger, Windschutzscheibenenteiser), Ersatzteile).
  • Servicecode 65: Schmierstoffe und Autowäsche sowie alle fahrzeugbezogenen Produkte und Dienstleistungen, die mit dem Fahrzeug und im Shop verbunden sind (Stufe 64 + alle Produkte im Shop)
Ich habe meine bp + Aral Routex Karte ohne PIN-Code(s) erhalten oder umgekehrt.

Das ist nicht ungewöhnlich. Aus Sicherheitsgründen werden die bp + Aral Routex-Karte und die PIN-Codes getrennt und zu unterschiedlichen Zeitpunkten verschickt.

Wenn Sie jedoch innerhalb von drei Werktagen nach der ersten Sendung die zweite Sendung immer noch nicht erhalten haben, können Sie sich über aralcard@aral.lu an die Aral Card-Abteilung wenden. 

Wir werden alles tun, um das mögliche Problem so schnell wie möglich zu lösen.

 

Wenn es sich bei dem Antrag um den Ersatz einer defekten oder verlorenen Karte handelt, ist der PIN-Code bei der neuen bp + Aral Routex Karte identisch. 

Wenn der Antrag den Ersatz einer gestohlenen Karte betrifft, dann erhalten Sie einen neuen PIN-Code zusammen mit der neuen bp + Aral Routex-Karte. 

Ich kenne meinen PIN-Code nicht mehr.

Kein Problem, wenden Sie sich über aralcard@aral.lu an die Aral Card-Abteilung. 

Sie erhalten einen neuen PIN-Code in einem verschlossenen Umschlag per Post.

 

Wenn Sie Zugang zu Ihrem Online-Portal haben, ist es außerdem möglich, Ihren Code direkt zu ändern. Es ist uns jedoch nicht möglich, einen nachträglich online geänderten Code per Post zu bestätigen.  

Meine bp + Aral Routex Karte läuft nächsten Monat ab. Muss ich etwas unternehmen?

Nein. Wenn Sie die bp + Aral Routex-Karte regelmäßig verwenden, wird sie automatisch durch eine neue Karte mit demselben PIN-Code ersetzt.

Ihr Unternehmen wird die neue Karte einige Wochen vor dem Ablaufdatum der alten Karte erhalten.

Sobald Sie die neue bp + Aral Routex-Karte erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie die alte Karte vernichten und entsorgen.

Wie kann ich eine zusätzliche bp + Aral Routex-Karte beantragen?

Dies kann schnell geschehen, indem Sie eine E-Mail an aralcard@aral.lu schicken.

Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich eine neue Karte zusenden. Die Bestellung ist auch über Ihr Online-Portal möglich. 

Meine bp + Aral Routex-Karte funktioniert nicht mehr. Was muss ich tun?
Sie können eine neue bp + Aral Routex-Karte per E-Mail über aralcard@aral.lu beantragen. 
Meine Postanschrift hat sich geändert, wie kann ich Aral diese Änderung mitteilen?
Anträge auf Änderung der Postanschrift Ihres Aral Routex-Kontos können Sie nur über unsere E-Mail-Adresse stellen: aralcard@aral.lu
Meine Bankverbindung hat sich geändert, wie kann ich Aral diese Änderung mitteilen?
Anträge auf Änderung der Bankverbindung Ihres Aral Routex-Kontos können nur über unsere E-Mail-Adresse aralcard@aral.lu gestellt werden.
Einige meiner Kontaktdaten haben sich geändert, wie kann ich diese Änderung in Aral bekannt geben?
Alle Anträge auf Änderung der Bankverbindung Ihres Aral Routex-Kontos können nur über unsere E-Mail-Adresse aralcard@aral.lu gestellt werden.
Ich habe Fragen oder ein Problem in Bezug auf meine bp + Aral Routex-Karte, wie kann ich Aral kontaktieren?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle Anfragen im Zusammenhang mit Ihrer bp + Aral Routex-Karte ausschließlich an die folgende Adresse gerichtet werden sollten: aralcard@aral.lu.
Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrer bp + Aral Routex Karte haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular