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Carte bp + Aral Routex

J'ai introduit à trois reprises un mauvais code PIN lors de l'utilisation de ma carte bp + Aral Routex. Que dois-je faire ?

Votre carte sera automatiquement débloquée après 25 heures sans utilisation de celle-ci. Ensuite, vous pourrez continuer à l'utiliser avec le même code PIN. 

Attention : Il ne faudra surtout pas utiliser votre carte durant ces 25heures, sinon le délai de déblocage se prolongera davantage pour chaque tentative d’utilisation. 

Que faire en cas de blocage de votre carte bp + Aral Routex?
Si votre carte bp + Aral Routex a été bloquée après 3 codes de suite erronés, il vous faudra attendre 25h, sans nouvelle tentative pour qu’elle soit automatiquement débloquée. Malheureusement ni notre service hotline, ni notre site web ne peuvent accélérer ce processus. Cela a été mis en place afin de vous protéger en cas de vol ou perte non déclarés. 
Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte bp + Aral Routex ?
Si votre carte bp + Aral Routex a été volée ou utilisée illégalement, vous devez la faire bloquer immédiatement dès que vous en prenez connaissance pour des raisons de sécurité. Cela s’applique également si vous avez égaré ou perdu votre carte bp + Aral Routex.
Comment bloquer ma carte bp + Aral Routex à la suite d’une perte ou d’un vol ?

Pour les professionnels, via notre portail client basé sur le Web. Dès que vous avez bloqué votre carte carburant via le portail client en ligne, vous pouvez également y commander facilement une carte de remplacement.

Suivez ce lien pour y accéder : BP Login (bpplus.com)

Si vous n’avez pas d’accès en ligne, merci de nous contacter par mail en mentionnant votre numéro de client (disponible sur votre facture) ou numéro de carte, à l’adresse aralcard@aral.lu

J'ai retrouvé ma carte bp + Aral Routex perdue ou volée. Que dois-je faire ?

Les cartes que vous avez bloqué, via le portail ou par le biais de nos services, ne peuvent pas être débloquées. Le blocage d’une carte bp + Aral Routex est irréversible.

Une fois la carte bloquée, si vous la retrouvez, vous devez la détruire. Vous pouvez ensuite utiliser la carte de remplacement reçue si vous en avez demandé une. 

Où puis-je utiliser ma carte bp + Aral Routex au Luxembourg ?

Vous pouvez utiliser votre carte bp + Aral Routex dans exactement 131 stations-services au sein du territoire luxembourgeois dont : 

  • Les 52 stations Aral ;
  • Les 5 stations bp ;
  • Les 41 stations Total ;
  • Les 31 stations Esso ;
  • La station Q8 Capellen ;
  • Et la station Texaco de Pontpierre. 

 

Où puis-je utiliser ma carte bp + Aral Routex en Europe ?

ROUTEX est un réseau international regroupant plusieurs partenaires dont Aral, BP, Circle K, Eni et OMV proposant plus de 21.000 points de vente dans 35 pays en Europe. 

Vous pouvez donc découvrir via ce site : www.routex.com tous les endroits en Europe où utiliser votre carte Aral Routex. 

Est-ce que tout le monde peut demander une carte bp + Aral Routex?
Non, la carte bp + Aral Routex est uniquement destinée aux assujettis à la TVA et aux personnes exerçant une profession libérale. La carte bp + Aral Routex n'est donc pas accessible aux particuliers. 
Puis-je acheter tous les produits avec ma carte bp + Aral Routex ?

Cela dépend des options liées à votre carte bp + Aral Routex.

Sur la face avant de chaque carte bp + Aral Routex figure un code.

Voici la signification du code :

  • Code service 60 : Diesel, Ad Blue
  • Code service 61 : Tous les carburants (Niveau 60 + Sans plomb 98, sans plomb 95, essence, GPL, gaz naturel (GNV), mélange 2-temps)
  • Code service 62 : Tous les carburants et lubrifiants (Niveau 61 + Huile de moteur, huile à engrenages, huiles spéciales, liquide de refroidissement/antigel moteur)
  • Code service 63 : Tous les carburants, lubrifiants et car-wash (Niveau 62 + Lavage)
  • Code service 64 : Tous les carburants, lubrifiants et car-wash, et tous les produits et services liés au véhicule (Niveau 63 + Pneus, batteries, accessoires (lave glace été/hiver, dégivrant parebrise inclus), pièces de rechange)
  • Code service 65 : Tous les carburants, lubrifiants et car/wash, et tous les produits et services liés au véhicule et dans le shop (Niveau 64 + tous les produits dans le shop) 
J'ai reçu ma (mes) carte bp + Aral Routex, sans code(s) PIN correspondant(s), ou inversement.

C'est normal. Pour des raisons de sécurité, les carte bp + Aral Routex et les codes PIN sont envoyés séparément et à des dates différentes.

Cependant, si dans les trois jours ouvrables après le premier envoi, vous n'avez toujours pas reçu le second envoi, vous pouvez contacter le département Aral Card via aralcard@aral.lu

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre au plus vite le problème éventuel.

 

Si la demande concerne le remplacement d’une carte défectueuse ou perdue, le code PIN sera identique avec la nouvelle carte bp + Aral Routex. 

Si la demande concerne le remplacement d’une carte volée, alors vous recevrez un nouveau code PIN avec la nouvelle carte bp + Aral Routex. 

Je ne connais plus mon code PIN.

Pas de problème, prenez contact avec le département Aral Card via aralcard@aral.lu

Vous recevrez un nouveau code PIN sous enveloppe fermée par la poste.

 

De plus, si vous avez accès à votre portail en ligne, il est possible de modifier votre code directement. Cependant il nous est impossible de confirmer par courrier un code ultérieurement modifié en ligne.  

Ma carte bp + Aral Routex expire le mois prochain. Dois-je faire quelque chose ?

Non. Si vous utilisez régulièrement la carte bp + Aral Routex, elle sera automatiquement remplacée par une nouvelle carte avec le même code PIN.

Votre entreprise recevra la nouvelle carte quelques semaines avant la date d'expiration de l'ancienne.

Dès réception de la nouvelle carte bp + Aral Routex, veillez à bien détruire l'ancienne et jetez-la.

Comment demander une carte bp + Aral Routex supplémentaire ?

Cela peut se faire rapidement en envoyant un mail à aralcard@aral.lu.

Nous vous enverrons une nouvelle carte dans les plus brefs délais. La commande est également possible par votre portail en ligne. 

Ma carte bp + Aral Routex ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?
Vous pouvez demander une nouvelle carte bp + Aral Routex par mail via aralcard@aral.lu
Mon adresse postale a changé, comment puis-je faire part de ce changement à Aral ?
Les demandes de changement d’adresse postale sur votre compte Aral Routex se font uniquement via notre adresse mail : aralcard@aral.lu.
Mes coordonnées bancaires ont changé, comment puis-je faire part de ce changement à Aral ?
Les demandes de changement de coordonnées bancaires sur votre compte Aral Routex se font uniquement via notre adresse mail : aralcard@aral.lu.
Certaines de mes coordonnées ont changé, comment puis-je faire part de ce changement à Aral ?
Toutes demandes de changement de coordonnées sur votre compte Aral Routex se font uniquement via notre adresse mail : aralcard@aral.lu.
J’ai des questions ou un problème en rapport avec ma carte bp + Aral Routex, comment contacter Aral ?
En résumé, toutes demandes liées à votre carte bp + Aral Routex doivent être faites uniquement à l’adresse : aralcard@aral.lu.
Si vous avez d’autres questions ou problèmes avec votre carte bp + Aral Routex veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.