Häufig gestellte Fragen und Kundensupport

Mit der Zugangsmethode deiner Wahl. Bei Aral pulse geht das mit Debit- und Kreditkarte, Digital via QR-Code, mit deiner Ladekarte oder Ladeapp (auch von deinem aktuellen Fahrstromanbieter (eMSP)) oder mit Plug&Charge.
 

Laden soll einfach sein. Deshalb bieten wir dir so viel Flexibilität wie möglich. Hierzu kannst du selber zwischen den folgenden Möglichkeiten entscheiden:

1.  (Kontaktlos) Debit- oder Kreditkarte, Google und Apple Pay – direkt am Kartenterminal
   Um die (kontaktlose) Bezahlmethode zu starten, klicke einfach auf den Knopf unterhalb der Beschriftung "Kartenzahlung" auf dem Hauptbildschirm. Folge dann den Anweisungen auf dem Bildschirm um deinen Ladevorgang zu starten.*
2.  QR-Code am Ladestecker (Bezahlen über PayPal oder Kreditkarte)
   Um die digitale Bezahlmethode zu starten, scanne zuerst den QR-Code unterhalb des Stickers und folge dann den Anweisung auf deinem Smartphone um eine Bezahlmöglichkeit zu hinterlegen.*
3. Ladekarte, -app deines Fahrstromanbieters (eMSP)
   Um einen Ladevorgang durch einen Fahrstromanbieter deiner Wahl zu starten, halte bei Nutzung der Ladekarte, diese einfach an den Kartenleser unterhalb des Hauptbildschirms. Möchtest du die App deines Fahrstromanbieters nutzen, dann wähle den entsprechenden Ladestecker in der App aus und verbinde nach erfolgreicher Freigabe das Ladekabel mit deinem Fahrzeug.
4.  Plug&Charge
   Die bequemste Art deinen Ladevorgang zu starten ist via Plug&Charge – wenn dein Fahrzeug Plug&Charge unterstützt und dieses eingerichtet ist, stecke einfach das Kabel ein und der Ladevorgang beginnt. Alle Infos zu dieser Ladeart findest du im Extrapunkt "Plug&Charge".

 

*Zu Beginn des Ladevorgangs werden beim Zahlen per Kartenterminal und QR-Code entsprechend 70€ bzw. 60€ auf dem Zahlmedium reserviert. Am Ende des Ladevorgangs wird aber nur der geladene Betrag eingezogen.

Nutze das Kartenterminal für schnellsten Zugang.
 

Wir sind da ganz flexibel – die Wahl liegt bei dir. Am einfachsten geht es aber per Kartenterminal. Hier eine Schritt für Schritt Anleitung:

1. Kartenzahlung auswählen: Den Knopf unter "Kartenzahlung" auf dem Hauptbildschirm drücken.
2. Autorisieren: Karte, Smartphone oder Smartwatch vor das Terminal rechts neben dem Bildschirm halten oder einstecken. Es werden 70€ als Sicherheitseinbehalt blockiert.
   
3. Ladestecker auswählen: Den Knopf auf dem Hauptbildschirm unter dem gewünschten Stecker drücken.
   
4. Ladestecker in das E-Auto stecken: Sobald die LED Lampe um den ausgewählten Ladestecker blau blinkt, Ladestation mit dem Auto verbinden.
   
5. Beenden des Ladevorgangs: Aktive Ladesitzung aufrufen, erneut autorisieren und Knopf unterhalb von "Stopp" drücken. Den Ladestecker kannst du nun aus deinem E-Auto entfernen und in die Station zurückeinstecken.
   
6. Beleg abrufen: Im Hauptmenü auf den Knopf unter "Beleg" drücken, autorisieren und den elektronischen Beleg auf dem Bildschirm abfotografieren.
   
   

Ja, du kannst bei uns via Plug&Charge laden.
 

An fast allen Aral pulse Ladestationen kannst du bei uns via Plug&Charge nach ISO 15118 laden, wenn dein E-Auto und dein E-Mobilitätsanbieter diese Technologie unterstützen.
Mehr Infos dazu findest du in der Kategorie "Plug&Charge".

Durch die verwendete Zugangsmethode oder über dein Fahrzeug.

Deinen Ladevorgang stoppst du so wie du ihn gestartet hast:

1. (Kontaktlos) Debit- oder Kreditkarte, Google und Apple Pay
   Um deinen Ladevorgang zu beenden, klicke auf die aktive Ladesitzung am Bildschirm und autorisiere dich erneut mit deinem Zahlmedium am Kartenterminal. Wähle dann "Ladevorgang stoppen" um deinen Ladevorgang zu beenden.
   
2. QR-Code am Ladestecker
   Um deinen Ladevorgang digital zu stoppen, folge den Anweisung im Browser deines Smartphone und der Ladevorgang wird beendet.
3. Ladekarte, -app deines Fahrstromanbieters (eMSP)
   Um einen App-Ladevorgang zu beenden, folge den Anweisungen in deiner verwendeten App. Wenn du deine Ladekarte benutzt, öffne deine aktive Ladesitzung an der Ladestation und autorisiere dich erneut über das Lesegerät unterhalb des Hauptbildschirm. Klicke dann nur noch auf "Stopp".
   
4. Plug&Charge
   Deinen Plug&Charge Ladevorgang beendest du über dein Fahrzeug – bitte wende dich bei weiteren Fragen an deinen Fahrzeughersteller. Alternativ kannst du auch deinen Ladevorgang an der Ladestation direkt beenden.
5. Alternativ – Über dein Fahrzeug
   Stoppe deinen Ladevorgang über dein Fahrzeug direkt – dies funktioniert je nach Fahrzeugmodell unterschiedlich. Bitte informiere dich deshalb auch am Besten bei deinem Autohersteller.
   Manche Fahrzeuge haben einen Knopf direkt an der Ladebuchse, während du bei anderen über das interne Fahrzeugmenü den Ladevorgang im Menü "Laden" beendest.
   

Über dein Fahrzeug (Knopf an Ladebuchse, Mediasystem oder mehrmaliges Öffnen & Schließen).
 

Probier's mal mit deinem Fahrzeug, denn hierbei handelt es sich um ein Problem auf der Fahrzeugseite und meistens nicht der Ladestation.
Das Auto verriegelt und hält den Stecker fest, weshalb du den Anweisungen deines Fahrzeugsherstellers folgen solltest um den Ladeport wieder freizugeben. Hierzu hilft vielfach ein mehrfacher Klick auf das Öffnen-Symbol auf deinem Fahrzeugschlüssel. Alternativ ermöglichen einige Fahrzeuge das Entriegeln des Steckers im Multimediasystem im Menü "Laden" oder direkt an der Ladebuchse.
Jedes Auto funktioniert anders – deshalb informiere dich auch am Besten bei deinem Autohersteller.

Scanne deine PAYBACK-Karte während deines Ladevorgangs.
 

PAYBACK Punkte können an allen Ladestationen mit einem installierten Kartenterminal neben dem Hauptbildschirm gesammelt werden. Dies musst du tun:

1. Rufe deine aktive Ladesitzung auf (evtl. musst du dich erneut authentifizieren).
2. Drücke auf den Knopf unterhalb des PAYBACK-Symbols.
3. Bei Aktivierung des Kartenterminals, scanne deine PAYBACK-Karte ein.
4. Fertig.

Alle 2kWh gibt es 1 PAYBACK Punkt.

Wie auch bei Einkäufen im Tankstellenshop belohnen wir deine Treue mit PAYBACK Punkten – alle 2kWh erhälst du nach erfolgreichem Scannen deiner PAYBACK Karte einen Punkt gutgeschrieben.

Derzeit noch nicht, aber wir bemühen uns dir eine zeitnahe Lösung bereitzustellen.

Derzeit noch nicht, aber wir bemühen uns dir eine zeitnahe Lösung bereitzustellen.

Eine innovative Technologie, die das einfache, sichere und reibungslose Laden ermöglicht.
 

Plug&Charge bietet die Grundlage für müheloses Laden. Kabel einstecken. Aufladen. Abfahren. Die Zahlung erfolgt automatisch.
Sobald das Kabel mit dem Elektrofahrzeug verbunden wird, erfolgt die Identifizierung (auch Authentifizierung genannt) automatisch. Nachdem sich Ladesäule und Elektrofahrzeug erkannt haben, wird das Laden autorisiert und der Ladevorgang startet automatisch. Völlig unkompliziert – keine Ladekarten oder Ladeapps sind mehr nötig.

 

Sicher: Die Kommunikation erfolgt verschlüsselt und anonymisiert, gemäß der ISO 15118 Industrienorm, wodurch maximale Datensicherheit gewährleistet wird.

Es gibt nur drei Grundvoraussetzungen:

1. Das Elektroauto muss Plug&Charge fähig sein: Eine aktuelle Liste von E-Fahrzeugen, die diese Technologie unterstützen, findest du unter der Frage „Welche Fahrzeuge unterstützen Plug&Charge?“. Bitte wende dich an deinen Fahrzeughersteller bei Rückfragen.
   
2. Dein E-Mobilitätsanbieter unterstützt Plug&Charge: Bitte wende dich hierbei für weitere Informationen an deinen E-Mobilitätsanbieter* (auch Fahrstromanbieter oder E-Mobilitätsdienstleister genannt).
3. Die Ladestation: Du wählst eine Plug&Charge fähige Ladestation. Die Aral pulse ultraschnellen Ladestationen** bieten dir ab jetzt diese Funktion an und es werden immer mehr, denn wir bauen unser Netzwek kontinuierlich aus.  

Entdecke das Aral pulse Netzwerk

 

*Heutzutage werden standardmäßig die Plug&Charge fähigen Fahrzeuge mit dem E-Mobilitätsdienstleister des Fahrzeugherstellers ausgestattet
**Ausnahmen: Wollin, Berlin, Düsseldorf (PnC not available in Flexpole chargers)

Den Preis bestimmt dein E-Mobilitätsanbieter und hängt von deinem Vetragsmodell ab.

Auch die Abrechnung erfolgt über diesen, d.h. für die Plug&Charge Ladevorgänge zahlst du direkt an deinen E-Mobilitätsdienstleister und nicht an Aral pulse. Plug&Charge kann eigentlich als Alternative zu anderen Autorisierungsmethoden betrachtet werden, z.B. zu einer Ladekarte oder zu einer Ladeapp. Für weitere Informationen kontaktiere bitte deinen E-Mobilitätsanbieter.

Die Folgenden

Die Liste an Plug&Charge fähigen Elektrofahrzeugen wächst stetig*. Zum Zeitpunkt April 2022, wird diese neue Technologie von folgenden Modellen unterstützt:

 

• Mercedes-Benz EQS, Porsche Taycan, Ford Mustang Mach-E, Audi e-Tron 50, Audi e-Tron 55 und Audi e-Tron S.

 

*Wir übernehmen hierbei keine Gewährleistung für Vollständigkeit und Richtigkeit der Angaben. Bitte informiere dich bei deinem Fahrzeughersteller, ob und wann möglicherweise dein Fahrzeug Plug&Charge unterstützt.

Seit März 2022 an allen unseren ultraschnellen Ladestationen*

 

Und die werden immer mehr, denn wir wachsen stetig.

 

Entdecke unser Aral pulse Ladenetzwerk hier.

 

*Ausnahmen: Wollin, Berlin

Durch verschlüsselte Kommunikation nach ISO 15118.

Bei Aral pulse entspricht Plug&Charge gemäß der Norm ISO 15118. Dadurch stellen wir sicher, dass die Informationen, die dynamisch zwischen der Ladestation, dem Elektrofahrzeug und dem E-Mobilitätsanbieter ausgetauscht werden, vollständig verschlüsselt werden. Dadurch werden die Authentizität, Vertraulichkeit und Integrität der ausgetauschten Daten gewährleistet.
Vertraulichkeit: Das Netzwerk, das Elektroauto und der E-Mobilitätsanbieter können Nachrichten verschlüsseln und entschlüsseln, um sicherzustellen, dass kein Dritter die Kommunikation abfängt.
Integrität: Alle drei Komponenten können erkennen, ob eine Nachricht geändert wurde.
Authentizität: Das Netzwerk, das Elektroauto und der E-Mobilitätsanbieter können erkennen, ob der Kommunizierende der ist für den er sich ausgibt. Die Kryptographie wird durch private und öffentliche Schlüssel geschützt, die von vertrauenswürdigen Zertifizierungsstellen ausgestellt werden.

Ganz einfach in deinem Elektrofahrzeug oder direkt an der Ladesäule.

Du musst lediglich an der Ladestation die laufende Sitzung auswählen und auf den Knopf unterhalb von „Stopp“ klicken. Alternativ kannst du dir den Ladevorgang über deine Ladeapp anzeigen lassen und ihn darüber steuern.  

App downloaden, Registrieren, Zahlmethode hinterlegen, E-Roaming aktivieren – fertig.

 

Wir haben dabei die Registrierung durch ein Passwortless-Login nur mit deiner Rufnummer vereinfacht. Damit gehört Passwort vergessen der Vergangeheit an. Zur Vervollständigung deiner Registrierung brauchen wir deinen Namen und dein Geburtsdatum. Um zukünftige Ladevorgänge über die App zu starten und zu bezahlen, brauchen wir dann nur noch deine Zahldaten und deine E-Mail Adresse.

 

Bitte melde dich bei unserem Kundenservice um deine Kontoinformationen ändern zu lassen.

 

Bitte melde dich bei info@aral.de um deine Kontaktinformationen zu ändern. Momentan ist dies leider noch nicht über die meinAral App möglich, aber wir arbeiten daran die Funktion recht bald anzubieten.

Das passiert dir bei uns nicht – Login geht bei uns einfach.

 

Keine Post-its mehr in Schubladen suchen – du registrierst dich bei uns mit deiner Mobilfunknummer und loggst dich dann bequem über einen einmaligen Verifizierungscode ein.

 

Frage den Code erneut an und stelle sicher, dass dein Handy Netzempfang hat.

 

Wir senden dir den Verifizierungs-/Login-Code per SMS direkt an dein Handy – stell' daher sicher, dass du genug Empfang hast.

 

Die meinAral App ist nur für Kunden wohnhaft in Deutschland nutzbar.

 

Bitte lade dir eine passende Ladeanbieter-App in deinem Land herunter – schau' doch nach ob es nicht auch eine bp pulse App in deinem Land gibt.

 

Bitte wende dich an unseren Kundenservice um deinen Vertrag zu kündigen.

 

Tut uns Leid zu hören, dass du uns verlassen willst – wenn es etwas gibt was wir tun können dann lass es uns wissen. Melde dich bitte über das Kontaktformular bei uns um deinen Vertrag zu kündigen und dein Nutzerkonto löschen zu lassen. Möchtest du nur dein E-Mobilitätskonto kündigen dann nutze ebenfalls bitte das Kontaktformular um Kontakt mit uns aufzunehmen.

 

Registrieren, Zahlmethode hinterlegen, Ladepunkt finden, auswählen und "Ladevorgang starten" klicken.

 

 

 

Folge dann nur noch der Schritt-für-Schritt Anleitung auf deinem Handybildschirm um den Ladevorgang zu beginnen.

Rufe die Nummer des Betreibers auf der Ladestation an.

 

Bitte wende dich an den Betreiber der Ladestation – die Hotlinenummer findest du auf der Ladestation oder auch in der App. Wir können dir nur bei Aral pulse Ladestationen direkt weiterhelfen.

 

Wir setzen uns für eine faire Benutzung von Ladepunkten ein, daher mache den Ladepunkt nach ausreichender Ladung bitte wieder frei.

 

Die Anzahl an E-Autos wächst rasant in Deutschland und jeder muss mal ans Kabel. Als Teil unserer Fair-Usage Policy erheben wir daher an einigen Ladestationen eine Blockiergebühren. Weitere Details zu den Preiskondition findest du hier.

Nein. Du kannst allerdings den Fortschritt deines Ladevorganges über die meinAral App beobachten.

Registrierte Nutzer können die Kreditkarte (VISA, Mastercard) in der App hinterlegen und so Ladevorgänge bezahlen.

 

Vor deinem ersten Ladevorgang musst du im Profil dein gewünschtes Zahlmedium speichern, von welchem der Betrag deines Ladevorgangs nach Beendigung abgebucht wird.

 

Auch ohne Registrierung und Login kannst du die verfügbaren Ladepunkte in der App nutzen. Hierbei musst du stets vor Beginn des Ladevorgangs deine Zahldaten für deine Kredit- oder Debitkarte eingeben. Vor Beginn des Ladevorgangs wird dann ein Authorisierungsbetrag von 60€ geblockt und nach Beendigung ziehen wir dann den tatsächlichen Ladebetrag ein.

Es gibt unterschiedliche Preismodelle je nach Ladegeschwindigkeit und Stationssbetreiber.

 

Die aktuellen Preise siehst du direkt in der App oder hier.

 

Grundsätzlich lädst du als registrierter E-Mobilitätskunde an Aral pulse Standorten günstiger als ohne Registrierung.

In deinem Profil.

 

Deine Historie siehst du in deinem Profil unter dem Punkt Ladehistorie. Dort findest du auch für jeden einzelnen Ladevorgang die Möglichkeit den passenden Beleg herunterzuladen.

Ladevorgänge werden unmittelbar nach Beendigung abgerechnet – bei Partnerstandorten kann dies manchmal 24 Stunden dauern.

 

An Partnerstandorten, auch Roamingstandorte genannt, kann es vereinzelt etwas länger dauern, dass wir deinen Ladevorgang abrechnen, da wir die Daten über deinen Ladevorgang mit etwas Zeitverzug erhalten.

 

Wir bekommen die Daten manchmal später übermittelt.

 

An Roamingstandorten kann es vereinzelt bis zu 24 Stunden dauern, dass wir die Daten zu deinem Ladevorgang vom Betreiber erhalten und abrechnen.

 

Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team und wir helfen dir weiter.

 

Bitte melde dich entweder telefonisch unter 0800 / 1355311 oder über das Kontaktformular (hier) und wir schauen uns dein Problem gemeinsam an.

 

Begib dich in Sicherheit und rufe je nach Schwere des Notfalls 110 oder die Rufnummer auf der Ladestation an.

 

Bitte schaue, dass du dich und alle Beteiligten in der Umgebung in Sicherheit bringst. Melde dich bei einem ernsthaften Notfall direkt bei der Polizei. Wenn es sich um einen Zwischenfall handelt, bei dem du denkst, dass der Betreiber der Ladestation aushelfen kann, dann rufe die Nummer auf der Ladestation an.

 

Melde dich bei 0800 - 1353511 (24/7).

 

Melde dich beim Betreiber – die Nummer findest du auf der Ladestation und in der App.

 

Unser Supportteam kann dir hier leider nur beschränkt weiterhelfen, da wir keinen Zugriff auf die Ladestationen anderer Anbieter haben.